드림캠퍼스의 과정 목록입니다.
교육을 통해 당신의 꿈에 한발자국 더 가까이
| 과정소개 | 본 과정은 병원 CS 관련 업무의 모든 내용을 다루고 있습니다 |
|---|---|
| 학습목표 | 다양한 분야의 CS 업무에 대해 설명할 수 있다. 다양한 형태의 병원 서비스 업무에 대해 설명할 수 있다. |
| 수료기준 | [진도율] : 100% 기준, 80%이상 [평가] : 진도율 80% 이상 응시가능, 100점 만점 기준 60점 이상 |
| 수업방법 | - 웹 기반 동영상 강의 |
| 출석인증방식 | - 웹 로그인 후 강의 수강 |
| 특징 및 장점 | - |
| 학습대상 | 병원 종사자 병원 CS 담당자 |
| 내용전문가 | - |
| 차시 | 차시제목 | 학습시간 |
|---|---|---|
| 1 | 대기고객 관리하기 | 35분 09초 |
| 2 | 고객매뉴얼 관리하기 | 32분 46초 |
| 3 | 온라인 상담하기 | 36분 29초 |
| 4 | 전화 상담하기 | 33분 39초 |
| 5 | 진료 후 상담하기 | 36분 38초 |
| 6 | 온라인 예약 관리하기 | 33분 05초 |
| 7 | 오프라인 예약 관리하기 | 37분 20초 |
| 8 | 예약일정 관리하기 | 35분 35초 |
| 9 | 진료대기시간 관리하기 | 36분 21초 |
| 10 | 직원 CS 교육하기 | 35분 47초 |
| 11 | 팀워크 향상 프로그램 기획하기 | 34분 49초 |
| 12 | 병원 편의 시설 관리하기 | 32분 42초 |
| 13 | 안전 및 위생 관리 | 40분 41초 |
| 14 | 병원 이미지 관리하기 | 34분 45초 |
| 15 | 고객만족도 조사하기 | 39분 06초 |
| 16 | 왜 병원에 디자인이 필요한가? | 37분 55초 |
| 17 | 서비스 디자인 | 34분 48초 |
| 18 | 의료 서비스와 서비스 디자인 | 36분 37초 |
| 19 | 서비스 디자인 프로세스 | 37분 27초 |
| 20 | 서비스의 행동경제학적 접근 | 34분 41초 |
| 21 | 서비스 인카운터와 서비스 매력 요소 | 34분 08초 |
| 22 | 중소 병원을 위한 서비스 디자인 | 33분 17초 |
| 23 | 중소병원 브랜딩 서비스 디자인(1) | 35분 03초 |
| 24 | 중소병원 브랜딩 서비스 디자인(2) | 36분 27초 |
| 25 | 중소병원 환경서비스 디자인(1) | 36분 19초 |
| 26 | 중소병원 환경서비스 디자인(2) | 37분 58초 |
| 27 | 중소병원 웨이 파인딩 디자인(1) | 35분 |
| 28 | 중소병원 웨이 파인딩 디자인(2) | 32분 33초 |
| 29 | 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(1) | 33분 08초 |
| 30 | 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(2) | 37분 56초 |
| 시험 | 과제 |
|---|---|
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